Política de Reembolsos y Devoluciones

En BioRenova, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.

Pasado este período, no podremos procesar cambios ni devoluciones.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin usar y sin abrir, en su estado original y en su empaque original.

• Incluir todas sus etiquetas, sellos de seguridad y accesorios, si corresponde.

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Suplementos alimenticios abiertos o consumidos (colágenos, vitaminas u otros productos de salud).

• Productos de uso personal o higiene una vez abiertos.

• Artículos en oferta o liquidación.

• Productos dañados por mal uso del cliente.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo al correo Renovaplass2026@outlook.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Si es necesario, envíanos fotografías del producto recibido.

3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará cómo y dónde enviar el producto.

4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

5. Costos de Envío para Devoluciones

• Si la devolución se debe a un error de BioRenova (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubriremos los costos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión o compra equivocada), el cliente deberá asumir los costos de envío.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

7. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos a seguir.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactarnos en:

📧 Renovaplass2026@outlook.es

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.